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fonction-credit-resolution-litigesA la frontière entre les enjeux commerciaux et financiers, le traitement et la prévention des litiges ont pour enjeu la préservation du « capital clients ».

Pourtant, peu d’entreprises sont organisées pour le traitement des litiges, qui souffre d’ambiguïtés dans la répartition des rôles entre plusieurs services.

Order to Cash publie dans Fonction Crédit, le magazine trimestriel de l’AFDCC, un article qui détaille les principes à suivre pour améliorer efficacement la résolution des litiges :

  • Collecter des données sur la satisfaction des clients et les litiges
  • Analyser les causes profondes, trouver des solutions préventives durables
  • Mettre en place un plan opérationnel, avec des règles d’escalade
  • Communiquer en interne et impliquer les managers opérationnels

Expérimenté dans la résolution de litiges pour différentes tailles d’entreprises, Order to Cash vous accompagne dans l’analyse de vos litiges et la mise en place de solutions pratiques.

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