Les défis du commerce en ligne
iDealwine est spécialisée dans la vente de grands crus sur Internet. Sa clientèle est composée d'amateurs de vins et de restaurateurs, dont près d'un tiers à l'international.
Sur Internet, les clients s'identifient eux-mêmes. "On demande un certain nombre d'informations à la commande, mais on ne peut jamais être totalement sûr des données communiquées", indique Andreia Monteiro, responsable comptable chez iDealwine.
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La société procède à des vérifications, mais la tâche est difficile, en particulier sur les clients étrangers pour lesquels le risque financier est accru. "Une grosse partie de notre clientèle est asiatique. Souvent, ils veulent des grands vins, donc les montants sont importants."
Certes, les commandes ne sont livrées qu'après encaissement, mais la cote des vins évolue rapidement et peut perdre 30% en quelques mois. En outre, des frais de remise en vente sont à supporter le cas échéant. D'où la nécessité d'un recouvrement efficace.
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