Les charmes de la relation franchiseur-franchisé
Créée en 1997, l'enseigne Body’minute compte aujourd'hui 300 salons de beauté en France et 10 à l’étranger, pour un total de 350 000 clientes abonnées.
Confronté à la croissance de son réseau et compte tenu du rapport avec ses débiteurs, la société décide de confier son recouvrement à Order to Cash.
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Aline Noyères, responsable comptable de JCDA, en souligne les spécificités : « Une relation franchiseur-franchisé, c'est très particulier. On ne peut pas appliquer des pénalités comme ça ! Il y a toujours un côté affectif. »
Selon elle, les personnes en charge du recouvrement doivent être « en dehors du système », afin de garder leur neutralité et leur efficacité. Libéré des procédures délicates, le franchiseur peut ainsi se concentrer sur la relation commerciale.
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